Informativa sui rimborsi

Chez Ascilau Boutique, nous acceptons les retours d’articles neufs qui ne vous conviennent pas, à l’exception de certaines catégories précisées ci-dessous.

✅ Retours acceptés :

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou dès la mise à disposition en point relais).

Les articles doivent être :

• non portés, non lavés, non tâchés,

• dans leur emballage d’origine,

• avec toutes les étiquettes intactes.

Le retour est à votre charge et doit s’effectuer uniquement par Colissimo ou Chronopost avec numéro de suivi.

Nous traitons les retours dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du colis.

 

❌ Retours non acceptés :

 

• Les articles en précommande : les pièces sont réalisées ou commandées spécialement pour vous.
• Les articles personnalisés (bijoux, sacs, coques…) : ils sont conçus à la demande et ne peuvent être repris.
• Les articles en soldes ou en promotion.
• Les commandes envoyées en lettre sans suivi : ce mode d’envoi ne comporte aucune assurance, donc en cas de perte, aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

ℹ️ Informations complémentaires :

• Les frais d’envoi initiaux et de retour ne sont pas remboursés.
• Tout retour est sous votre responsabilité. Veillez à un emballage soigné pour éviter toute détérioration.
• Après vérification de l’article retourné, un e-mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé.
  Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

 

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📩 ascilauboutique@gmail.com

Merci de votre compréhension et de votre confiance. ♡